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HUMAN POWER

Società di Call Center (Zona Lama – Taranto) seleziona urgentemente:

SERVICE MANAGER/RESPONSABILE DI CAMPAGNA

L’incaricato/a si occuperà della gestione dei supervisori ed operatori impegnati sui progetti e del coordinamento delle attività operative del progetto. E’ valutato sul rispetto degli obiettivi dei principali KPI operativi per le campagne che gestisce e dei relativi risultati economici. Nello specifico si occuperà di: • Gestire un gruppo di supervisori • Incontrare i SV e condividerà gli obiettivi giornalieri individuali e collettivi nel SV Daily Supervisor Meeting • Controllare l’avanzamento del giorno precedente analizzando le cause di eventuali criticità; • Controllare l’avanzamento rispetto agli obiettivi settimanali o mensili condivisi con l’Account e SD nel file avanzamento • Controllare i Monitoraggi orari per verificare le performance dei team, valutando l’esigenza di avviare procedure di escalation; • Controllare la disponibilità delle risorse necessarie per lo svolgimento dell’attività del giorno successivo; • Condividere con il SD i piani di intervento e azioni da implementare durante la giornata esaminando infine i risultati raggiunti.

Caratteristiche fondamentali per ricoprire la posizione in oggetto sono: - Documentata esperienza di almeno 2 anni nello stesso settore - Ottima conoscenza pacchetto Office - Ottime capacità relazionali e di lavorare in team - Doti di problem solving - Proattività - Dinamismo e spiccate capacità organizzative

Inviare cv dettagliato a account@human-power.it »